Je suis en deuxième année de BTS SIO option SISR au lycée Parc de Vilgénis, à Massy, en alternance chez Furnotel (Athis-Mons) comme technicien support informatique. J'assure le support quotidien d'environ 100 collaborateurs : postes de travail, logiciels métier, impression, accès aux ressources.
Avant le BTS, j'ai obtenu un baccalauréat général avec les spécialités mathématiques et NSI. C'est en NSI que j'ai découvert l'informatique et décidé d'en faire mon métier.
Ce qui m'intéresse : l'infrastructure et le poste de travail, de la panne du quotidien jusqu'à l'architecture qu'il y a derrière. C'est la raison pour laquelle je prépare la CCNA en parallèle de ma formation.
À l'aise dans de nouveaux environnements et face à de nouveaux défis.
02
Curiosité
Envie d'apprendre et de rester à jour dans les évolutions technologiques.
03
Autonomie
Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des initiatives.
04
Rigueur
Attention aux détails et respect des procédures pour un travail de qualité.
Expérience professionnelle
Mon alternance
J'assure le support informatique et la gestion du parc pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Furnotel.
Période
Sept. 2025 — Août 2027
Contrat
Alternance
Lieu
Athis-Mons (91)
Alternant technicien support informatique
Furnotel — vente de matériel de cuisine pour les professionnels · environ 100 utilisateurs
Support & exploitation
J'accompagne les utilisateurs — une centaine de collaborateurs, en niveau 1 et 2
Je traite les demandes reçues sur la boîte du support : tri par urgence et suivi jusqu'à la résolution
Je dépanne à distance via Teams et TeamViewer, notamment les commerciaux en déplacement
Je rédige les procédures internes et je les tiens à jour
Poste de travail & parc
Je déploie les postes de travail — préparation, configuration au standard, mise en service
J'administre Microsoft Intune — inscription des appareils, stratégies de configuration, suivi de conformité
Je gère le stock — entrées, sorties, commandes et postes de remplacement
Je maintiens le parc — inventaire à jour, conformité et renouvellement du matériel
Le circuit d'une demande
Pas d'outil de ticketing chez Furnotel : tout passe par la boîte mail du support.
01
L'utilisateur écrit
Depuis Outlook, il envoie un mail au support : ce qui ne fonctionne pas, depuis quand, sur quel poste.
02
Le mail fait office de ticket
La boîte du support sert de file d'attente. Je trie par urgence et je réponds à l'utilisateur pour confirmer que je prends la main.
03
Je prends en charge
Diagnostic, puis dépannage à distance via Teams ou TeamViewer, ou intervention sur le poste. J'escalade si le sujet dépasse le N2.
04
Je clôture
Je réponds dans le fil du mail : ce qui a été fait, et comment l'éviter. Si le cas peut revenir, j'en fais une procédure.
Formation
Mes études
SEPT. 2025 — AOÛT 2027
BTS Services Informatiques aux Organisations — option SISR
SISR — Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux. L'autre option du BTS SIO, SLAM, mène au développement de logiciels.
Lycée Parc de Vilgénis · Massy
L'option réseaux et systèmes du BTS SIO : installation et administration de réseaux, de serveurs Windows et Linux, et sécurisation d'un parc informatique. Le tout en alternance — une semaine en cours, une semaine en entreprise.
En cours — 2ᵉ année Alternance chez Furnotel
2022 — 2025
Baccalauréat général — spécialités Mathématiques et NSI
NSI — Numérique et Sciences Informatiques, la spécialité informatique du lycée.
Lycée Marguerite Yourcenar · Morangis
La spécialité NSI m'a fait découvrir la programmation, les bases de données et les réseaux. C'est ce qui m'a décidé à poursuivre en informatique.
Diplôme obtenu
Certifications
Mes certifications
CCNA — Cisco Certified Network Associate
En préparation. La certification réseau de référence chez Cisco : adressage IP, routage, commutation, VLAN et sécurité.
MOOC SecNumacadémie — ANSSI
Le parcours de cybersécurité de l'agence nationale : hygiène numérique, authentification, sécurité du poste de travail et protection des données.
Certification CNIL — Atelier RGPD
Les fondamentaux du RGPD : données qu'une entreprise peut conserver et combien de temps, droits des personnes, conduite à tenir en cas de violation.
Compétences
Ce que je sais faire
Les technologies que je pratique en entreprise, et celles que j'approfondis en formation.
Réseaux
TCP/IPVLANRoutageCisco IOSSubnettingWi-Fi
Systèmes
Windows 10/11Windows ServerActive DirectoryIntuneLinuxDNS / DHCP
Support IT
Support par mailSupport N1/N2TeamViewerTeamsGestion de parcDocumentation
Soft skills
CommunicationSens du serviceTravail en équipeDocumentationRigueurAdaptabilité
Réalisations
Mes projets
Un projet d'infrastructure mené en formation, et une veille technologique que j'ai automatisée.
Contact
Me contacter
Une question, une opportunité, un projet ? Écrivez-moi.
Alternant technicien support informatique · Sept. 2025 — Août 2027 · Athis-Mons (91)
~100utilisateurs accompagnés
N1 · N2niveaux de support
5sociétés dans le groupe
L'entreprise
Depuis 1975, Furnotel distribue du matériel de cuisine aux professionnels : restaurants, hôtels, cafés et collectivités — froid, cuisson, lave-vaisselle, ventilation. Tout part d'un entrepôt de 15 000 m² à Athis-Mons, pour des livraisons dans toute la France. Le service informatique couvre l'ensemble du Groupe Furnotel — Furnotel, Nosem, Sofraca, Isotech, Collin-Lucy : le siège, l'entrepôt et les commerciaux en déplacement.
1975création de Furnotel
15 000 m²d'entrepôt
18,8 M€de capital (groupe)
3,83 M€de bénéfice en 2024 (groupe)
13commerciaux sur le terrain
40 000appels clients par an
Les sociétés du groupe
FurnotelMatériel de cuisine professionnelle1975
NosemCuisson et lave-vaisselle1968
SofracaFroid professionnel1955
IsotechVitrines et agencement de magasins—
Collin-LucyMatériel professionnel—
Le groupe existe depuis 1996. Il a été repris en 2015 par les familles Cottard et Orset.
Le quotidien — support et incidents
J'accompagne les utilisateurs en niveau 1 et 2, sur l'ensemble de leur poste : ordinateur, logiciels métier, impression, téléphonie, accès aux dossiers.
Je traite les demandes arrivées sur la boîte du support — il n'y a pas d'outil de ticketing : le mail tient lieu de ticket. Je trie par urgence, je résous ou j'escalade, et je réponds dans le fil jusqu'à la résolution.
Je dépanne à distance via Teams et TeamViewer. C'est indispensable pour les commerciaux, qui ne passent pas au siège.
Je rédige les procédures et je les maintiens. Ce qui est écrit une fois n'est plus à réexpliquer dix fois.
Le parc — poste de travail et matériel
Je prépare les postes de travail — configuration au standard de l'entreprise, installation des logiciels, mise en service, et prise en main avec l'utilisateur.
J'administre Microsoft Intune — inscription des appareils, stratégies de configuration et de sécurité, suivi de l'état du parc depuis la console.
Je gère le stock — entrées, sorties, commandes, et postes prêts à remplacer un appareil en panne.
Je maintiens et sécurise le parc — inventaire fidèle à la réalité, postes conformes, suivi du matériel de l'achat jusqu'à sa mise au rebut.
Ce que ça m'apporte
Le contact direct avec les utilisateurs m'a appris à diagnostiquer vite sans bâcler, à tenir un inventaire qui correspond à la réalité, et à me servir d'Intune pour appliquer un réglage à tout le parc d'un coup plutôt que poste par poste. C'est aussi la matière de mes épreuves E4 et E5 du BTS.
Outils & technologies
Windows 10/11Microsoft IntuneActive DirectoryOutlookTeamsTeamViewerMicrosoft 365Inventaire de parcTéléphonie
Louvre AI Secure
IA générative 100 % on-premise · Projet scolaire BTS SIO SISR · 2026
Donner au Musée du Louvre une IA installée chez lui, isolée du reste du réseau et surveillée. Elle sert à rédiger des fiches pédagogiques, sans qu'aucune donnée ne sorte du musée.
Contexte
Le service culturel du Louvre veut aider ses conservateurs à rédiger des fiches pédagogiques. Problème : les documents sont sensibles — des recherches pas encore publiées, des plans de sécurité des œuvres. Pas question de les envoyer à une IA en ligne. Il faut donc une IA installée dans le musée et reliée à son réseau en toute sécurité. On travaille comme si on était une entreprise de services informatiques, Art-Tech Solutions.
Architecture cible
Les postes des conservateurs sont dans leur propre réseau. Chaque poste doit prouver son identité pour s'y connecter (802.1X).
Les switchs bloquent les branchements pirates : Port-Security, DHCP Snooping, Dynamic ARP Inspection.
Le cœur du réseau est doublé pour qu'une panne n'arrête rien : LACP, VRRP, et priorité au trafic important (QoS).
Le pare-feu ne laisse passer qu'une seule chose vers l'IA : du HTTPS sur le port 443. Tout le reste est bloqué.
L'IA est dans une zone à part : NGINX reçoit les demandes en HTTPS, les passe à Open WebUI (dans Docker), qui interroge Ollama sur un cluster Proxmox.
Les jalons
Cinq étapes, du serveur vide jusqu'à son branchement dans le réseau du musée.
01
Installer et sécuriser le serveur
Debian, en version minimale pour éviter tout ce qui ne sert pas. Connexion à distance (SSH) sur un port inhabituel et par clé, pas par mot de passe. Pare-feu activé et droits limités au strict nécessaire.
02
Monter l'IA et chiffrer les échanges
Ollama fait tourner le modèle, Open WebUI donne l'interface (dans Docker), NGINX se place devant. Tout passe en HTTPS, avec un certificat délivré par le musée lui-même.
03
Éviter la panne totale
Le serveur passe dans un cluster Proxmox : si une machine tombe, une autre prend le relais. L'IA est isolée dans sa propre zone réseau, derrière le pare-feu.
04
Contrôler qui a le droit d'entrer
Le serveur Linux est relié à l'annuaire du musée (Active Directory) : seuls les conservateurs autorisés peuvent se connecter. On vérifie ensuite la sécurité de l'annuaire avec PingCastle.
05
Brancher le tout au réseau du musée
Chaque poste s'authentifie avant d'accéder au réseau (802.1X). Les switchs alertent en cas d'anomalie, le réseau est doublé, le pare-feu interdit tout par défaut. Les journaux partent chiffrés vers un serveur central, et les sauvegardes suivent la règle 3-2-1-1-0.
Enjeux sécurité
Rien ne sort — aucune donnée ne quitte le musée, et tout est chiffré entre le poste et le serveur.
Tout est cloisonné — un poste ne parle jamais directement aux serveurs de calcul.
Ça continue de marcher en cas de panne — chaque élément important est doublé.
On garde une trace — les connexions et les blocages sont enregistrés au même endroit, en clair pour nous et chiffré sur le réseau.
Comment je me tiens au courant · sans y penser tous les matins
Support, réseau, Windows, Apple, Linux, sécurité, IA : ça fait beaucoup de sites à ouvrir chaque matin. Au bout de deux semaines, on ne les ouvre plus. Alors on l'a automatisé : un robot lit les sites à notre place et envoie 10 articles sur Discord un matin sur deux, cinq en français et cinq en anglais. C'est court exprès, pour qu'on les lise vraiment.
Notre démarche. Ce projet, on l'a monté à deux avec un camarade de classe. On a tout fait ensemble : choisir les sources, construire le workflow n8n et le corriger quand il plantait — aller chercher les articles, enlever les doublons, garder cinq articles en français et cinq en anglais, puis les mettre en forme et les envoyer sur Discord.
Les sections encadrées se déplient
10actus par rapport
5 + 5en français / en anglais
48 hentre deux rapports
La chaîne
Tout tourne sur n8n, dans un conteneur Docker installé sur notre propre serveur. Une seule automatisation à comprendre, à sauvegarder et à réparer.
Tout se joue au milieu. Récupérer des articles est facile ; le travail, c'est de trier. n8n enlève les doublons — une même faille est souvent annoncée par quatre sites — puis alterne les sujets : cinq articles en français, cinq en anglais, et jamais deux fois le même thème. Sans ça, on recevrait dix articles sur le même incident.
À la fin, le message est rangé : les urgences en premier, le reste regroupé par type de source. Dix lignes, courtes exprès — un rapport qu'on ne lit pas ne sert à rien.
Ce que je suis
On préfère les sites qui publient l'information eux-mêmes, plutôt que ceux qui la recopient.
Autorités & CERT
CERT-FR — Alertes· menaces en cours
CERT-FR — Avis· vulnérabilités et correctifs
CISA Advisories· l'équivalent américain
PSIRT constructeurs
Cisco PSIRT· ASA, FTD, IOS
Fortinet PSIRT· FortiGate et FortiOS
Ubuntu Security· avis de sécurité des paquets
Microsoft
MSRC — Update Guide· les CVE à la source
Microsoft Security· analyses de l'éditeur
Windows Blogs & Microsoft 365· le poste de travail
Presse cyber
The Hacker News· campagnes et menaces
BleepingComputer· incidents et ransomwares
Zataz· cybercriminalité en France
Systèmes & tech
IT-Connect· Windows Server, AD, réseau
LinuxFr· écosystème libre
Next, Numerama, Korben· actualité tech française
IA & Apple
OpenAI, DeepMind, Hugging Face· première main
ActuIA, MIT Tech Review· recherche et analyse
Apple Newsroom, 9to5Mac· versions et annonces
Le robot ne fait que rassembler les articles. C'est nous qui les lisons : quand un sujet concerne ce que j'utilise au travail, j'ouvre l'article en entier.
Exemple d'un rendu
Un vrai rapport, tel qu'il arrive dans le salon Discord.
AF
Bot-VeilleBOT—
Rapport de veille
—
🇫🇷 Actus FR
—
🇬🇧 Actus EN
—
veille-bot · n8n · 34 sources
Ce que ça m'a appris
Une veille qui tient dans le temps : elle ne dépend plus de notre motivation du matin, elle tourne toute seule.
Construire une automatisation utile : un workflow n8n sur notre serveur, qui envoie le résultat sur Discord.
Manipuler des données : lire des flux RSS, enlever les doublons, trier, et sortir le tout en JSON.
Faire des choix : une faille Cisco ou Active Directory est plus importante qu'une annonce de nouveau produit.
