BTS Services informatiques aux organisations · Session 2027

Tableau de synthèse des réalisations professionnelles

Épreuve E5 — Production et fourniture de services informatiques.

NOM et prénom: FAISAL Aayan
Option: SISR SLAM
Centre de formation: Lycée Parc de VilgénisMassy (91)
Adresse URL du portfolio: portfolio.aayanfsl.com

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Réalisations professionnelles et compétences du bloc 1 mises en œuvre, par période.
Réalisations professionnellesIntitulé, puis liste des documents et productions associés	Périodedu JJ/MM/AA au JJ/MM/AA	Compétences mises en œuvre
		Gérer le patrimoine informatique	Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution	Développer la présence en ligne de l'organisation	Travailler en mode projet	Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique	Organiser son développement professionnel
		Recenser et identifier les ressources numériques Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique Mettre en place et vérifier les niveaux d'habilitation associés à un service Vérifier les conditions de la continuité d'un service informatique Gérer des sauvegardes Vérifier le respect des règles d'utilisation des ressources numériques	Collecter, suivre et orienter des demandes Traiter des demandes concernant les services réseau et système Traiter des demandes concernant les applications	Participer à la valorisation de l'image de l'organisation sur les médias numériques Référencer les services en ligne de l'organisation et mesurer leur visibilité Participer à l'évolution d'un site Web exploitant les données de l'organisation	Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet Planifier les activités Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts	Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service Déployer un service Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service	Mettre en place son environnement d'apprentissage personnel Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle Gérer son identité professionnelle Développer son projet professionnel
Réalisations en milieu professionnel en cours de première année
Migration Windows 10 vers Windows 11 Bascule de l'ensemble des collaborateurs du groupe Furnotel, avec accompagnement des utilisateurs après migration. Documents : procédure de migration, suivi du parc migré	01/09/25 au 31/08/26
Renouvellement de 130 postes pour les collaborateurs du groupe Furnotel Campagne de remplacement cyclique du parc, tous les quatre ans : inventaire, planification, déploiement et transfert des données utilisateurs. Documents : inventaire du parc à renouveler, planning de déploiement, suivi d'avancement	01/09/25 au 31/08/26
Préparation et remise des postes de travail et des téléphones professionnels Configuration du poste au standard de l'entreprise, installation des logiciels métiers, inscription de l'appareil dans Intune, puis prise en main avec l'utilisateur. Documents : check-list de préparation du poste, procédure de mise en service	01/09/25 au 31/08/26
Administration du parc dans Microsoft Intune Inscription des appareils, application des stratégies de configuration et suivi de la conformité des postes du groupe. Documents : relevé de conformité du parc, stratégies de configuration documentées	01/09/25 au 31/08/26
Traitement des tickets via Outlook Il n'y a pas d'outil de ticketing : la boîte mail du support fait office de file d'attente. Je trie les demandes par urgence, je confirme la prise en charge à l'utilisateur, puis je suis la demande jusqu'à sa résolution et je clôture dans le fil du message. Documents : modèles de réponse, procédures de résolution des cas récurrents	01/09/25 au 31/08/26
Assistance à distance des collaborateurs Support de niveau 1 et 2 par Teams et TeamViewer, avec prise en main du poste à distance — notamment pour les commerciaux en déplacement. Documents : comptes rendus d'intervention, fils de messages de résolution	01/09/25 au 31/08/26
Documentation et mise à jour des procédures IT internes Rédaction et actualisation des modes opératoires utilisés par l'équipe support, à partir des cas qui reviennent. Documents : procédures rédigées et mises à jour, modes opératoires partagés à l'équipe	01/09/25 au 31/08/26
Réalisations en milieu professionnel en cours de seconde année
Année en cours — les réalisations seront ajoutées au fil de la seconde année d'alternance.

Les documents et productions cités sont présentés lors de l'épreuve. Les éléments issus de l'entreprise sont anonymisés.